Вместо введения – почему и для кого написана эта книга?
Чтобы получить ответ на этот вопрос рассмотрим несколько простых ситуаций, с которыми постоянно приходится сталкиваться специалистам по работе с персоналом или «эйч-арам» (HR-ам), как их сегодня часто называют.
Недавно один из авторов книги в ходе массовой рассылки по электронной почте получил предложение приобрести диплом о высшем образовании. В письме были указаны сайты, куда следовало обратиться с соответствующей просьбой. Вот дословный текст этого письма:
Нужен диплом о высшем образовании в кратчайшие сроки?
Нет проблем!
Изготовим на заказ дипломы ВУЗов и техникумов.
Быстро, недорого, оперативно.
Работаем с регионами.
Также есть возможность сделать полностью проведенный диплом в ВУЗе.
Сомневающиеся читатели могут сами проверить эту информацию. Многие сайты продолжают успешно работать, поскольку рынок, видимо, поддерживает устойчивый спрос на данные услуги. Можно только догадываться, сколько таких «дипломированных специалистов» бродит сейчас по рынку труда.
Понятно, какое значение с точки зрения кадровой безопасности и надежности персонала имеют кандидаты на работу или действующие сотрудники с такими «дипломами». Также понятно, как «обрадуются» руководители компаний и служб безопасности, если обнаружат, что у них работают подобные «дипломированные специалисты».
Как же узнать, действительно ли человек получил то образование, которое подтверждает предъявляемый им диплом, а не купил его в подворотне?
Конечно, можно провести исследование соответствующих архивов и официальных баз данных или просто поехать в соответствующее учебное заведение (хорошо, если оно в том же регионе) и провести сверку с реестром выданных дипломов. Однако очевидно, что практически это осуществить далеко непросто, да и недешево, а если подобную процедуру сделать обязательной для всех принимаемых на работу, то, скорее всего, и не возможно. К тому же, как мы видели выше, мошенники предлагают услуги по искажению и подтасовке всех этих базовых источников информации. Так что нужны другие, более быстрые, дешевые и, главное, более надежные способы ее проверки. И такие способы есть. Многие из них созданы и продолжают разрабатываться в такой, все шире заявляющей о себе, области науки, как прикладная психофизиология.
Что же может предложить прикладная психофизиология конкретно в нашем случае?
Можно, например, посадить будущего сотрудника на полиграф и задать ему соответствующие вопросы. Это проще, чем поднимать архивы, но, к сожалению, по разным причинам далеко не всегда и не во всех ситуациях возможно. Есть и другие способы получить ответ на поставленный вопрос. Например, можно профессионально организовать и провести беседу с кандидатом о том, как он получал свое образование и диплом, осуществив одновременно видео- и аудиозапись его рассказа, а потом проанализировать полученный материал. В результате можно получить ответ на свой вопрос не менее надежный, чем проверка по реестру или с помощью полиграфа. О том, как это делается, читатель может узнать из этой книги.
Еще один пример. В работе практически всех фирм, компаний и организаций время от времени возникают разные чрезвычайные ситуации, чаще всего связанные с хищениями, мошенничеством, утечкой информации и даже вредительством. В качестве очевидного примера представим себе ситуацию, типичную для многих торговых компаний. Водитель и экспедитор отправляются в другой город за товаром с большой суммой денег. Спустя некоторое время, они возвращаются и без товара, и без денег, утверждая, что на них было совершено нападение, и деньги были отобраны, или что товар исчез из машины при не известных им обстоятельствах. Вариантов подобных рассказов может быть достаточно много, однако никаких доказательств и дополнительных подтверждений правоты потерпевших обычно не имеется. По разным причинам для расследования подобных ситуаций правоохранительные органы приглашаются не всегда, и этой работой начинает заниматься либо сам руководитель, либо служба безопасности компании. Как же узнать, что рассказ свидетелей или пострадавших является правдивым, и они действительно не-причастны к пропаже денег или товара? Прикладная психофизиология также предлагает для этих целей несколько подходов, и они также описаны в этой книге.
Помимо приведенных примеров, в кадровой работе существует много других ситуаций, требующих оценки достоверности информации, единственным источником которой является человек, его рассказ или отдельные высказывания. Других подтверждающих эту информацию источников, как правило, либо нет, либо они являются труднодоступными.
Зададим себе вопрос – что объединяет приведенные выше примеры, которые могут встретиться в жизни каждой компании?
Во-первых, понятно, что все они имеют самое непосредственное отношение к проблеме ее безопасности, причем именно кадровой безопасности, так как речь идет об угрозах бизнесу, которые создают конкретные работники.
Во-вторых, во всех приведенных случаях мы сталкиваемся с проблемой необходимости оценки достоверности информации, единственным источником которой являются сообщения (рассказы, высказывания) людей, и при этом отсутствуют какие-либо иные возможности ее проверки или перепроверки. Как же установить истинность полученной информации в таких неблагоприятных условиях? Этому и посвящена настоящая книга. В ней пойдет речь о методах прикладной психофизиологии, которые позволяют оценивать уровень достоверности информации сообщаемой работниками. В книге также будет раскрыта сущность некоторых конкретных технологий, используемых в этих целях.
Теперь осмелимся высказать предположение, для кого может быть интересна и полезна эта книга, и тогда читатель решит, нужно ли ему изучать ее дальше.
Авторы полагают, что книга, несомненно, будет полезной для кадровиков – специалистов по «человеческому ресурсу», так называемых на современном управленческом сленге «эйчаров», особенно для тех, кто специализируется на отборе и оценке персонала, для сотрудников и руководителей служб безопасности, и, конечно же, для руководителей компаний, заинтересованных в повышении лояльности и надежности своего персонала. Без сомнения эта книга будет интересна и полезна и для специалистов-психофизиологов, как полиграфологов, использующих в своей работе контактные полиграфы, так и для представителей относительно новой профессии – профайлеров, занимающихся выявлением лжи на основе анализа невербальных признаков. Специалисты этих профессий, которые в настоящее время становятся все более популярными и востребованными, найдут для себя в книге много интересного и наверняка ранее не известного. Наконец эта книга может быть интересна всем тем, кто обладает повышенной любознательностью и стремлением узнать о личности человека и ее разнообразных проявлениях как можно больше.
Интересной и полезной эта книга может оказаться также для тех людей, кому, в силу сложившихся обстоятельств, предстоит обследование с использованием полиграфа. Познакомившись с приведенной в ней информацией, им станет понятно, что если они собираются говорить правду, то им совершенно не следует бояться предстоящей процедуры. Если же они планируют лгать в ходе тестирования на полиграфе, то им надо самым серьезным образом подумать над тем, стоит ли это делать, или может быть лучше сразу признаться в отношении того, что они хотят скрыть. Они должны помнить, что очень часто ложь неизбежно порождает необходимость к новой лжи для поддержания предыдущей и т.д. В итоге весь этот процесс непрерывной лжи может стать для человека настоящей пыткой, которую, кстати, далеко не все смогут выдержать. Наконец, если человек планирует не только лгать в процессе испытания на полиграфе, но и активно противодействовать этой процедуре, то есть «пытаться» обмануть полиграф, то, прочитав эту книгу, он поймет, что лучше не делать этого, так как его шансы на успех обычно близки к нулю.
Если говорить об использовании полиграфа в кадровой работе, то нельзя пройти мимо проблемы неоднозначного отношения к этому вопросу. Причем, как показывают многочисленные опросы, суждения людей о точности, надежности и возможностях полиграфа крайне поляризованы. В отличие от мнений по большинству других предметов, в отношении которых ведутся дискуссии в нашем обществе, по этому вопросу нет обычного нормального распределения мнений с хорошо выраженной средней позицией. Одна категория людей безапелляционно отвергают полиграф, считая его научно необоснованным и вредным, другая категория, напротив, беспредельно верит в него и считает, что с его помощью можно решать любые проблемы, где требуется установление достоверности фактов и событий. По нашему мнению, и та и друга позиция являются неверными, а истина, как всегда, находится посередине. Поэтому одна из целей данной книги заключает-ся в том, чтобы прочитавшие ее сознательно заняли «центристскую» позицию: совершенно не верящие и отрицающие метод детекции лжи – все таки начали бы ему верить, а безоговорочно доверяющие его возможностям – усомнились бы в том, что имеют дело с «волшебной палочкой». Это не так уж трудно будет сделать, если понять, что, как и у всех методах, у этого есть свои сильные и слабые стороны, есть уникальные возможности и преимущества, но есть также и большие ограничения в использовании. Грамотное, а значит эффективное применение полиграфа основано на балансе этих известных специалистам качеств, что позволят извлекать из его применения максимальную пользу, хотя и не позволяет сделать его совершенно непогрешимым. К сожалению, ошибки при применении полиграфа возможны, и о них тоже пойдет речь в этой книге.
Следует также отметить, что в этой книге будут приведены некоторые сведения о полиграфе, которые практически еще очень мало известны российскому читателю или не известны вообще. Тем, кто уже непосредственно связан с применением полиграфа в кадровой работе или планирует в будущем начать использовать эту технологию, рекомендуется очень внимательно отнестись к тому, что написано в этой книге с тем, чтобы в максимальной мере учесть сильные и слабые стороны этого метода. Если после прочтения книги появятся вопросы, всегда можно будет обратиться к авторам за разъяснениями.
В книге, впервые в отечественной литературе, приводится аргументированный критический анализ различных методов прикладной психофизиологии, используемых для оценки достоверности информации, сообщаемой человеком. В ней не только приводится краткое знакомство с общей технологией использования полиграфа в кадровой работе, но и описываются современные подходы, повышающие эффективность его применения при скрининге работающего персонала и кандидатов на работу. Повышенное внимание к кадровому скринингу с использованием полиграфа уделено в связи с тем, что эта очень важная процедура, в действительности довольно слабо и, к сожалению, не всегда правильно описана в доступной российской литературе. Многие ее существенные принципы остаются не известными российским полиграфолагам и заказчикам их услуг и часто нарушаются. Конечно же, все сказанное выше в отношении использования полиграфа в задачах обеспечения кадровой безопасности, также относится и к другим технологиям оценки достоверности информации, о которых говорится в этой книге.
Надо подчеркнуть, и читатель должен ясно себе уяснить, что когда мы говорим об использовании полиграфа и других прикладных психофизиологических методов для решения конкретных кадровых задач, то мы рассматриваем использование специфических, в какой-то степени уникальных технологий, основанных на известных психофизиологических закономерностях функционирования организма человека.
Речь идет именно о технологиях, то есть сложных процессах и процедурах, которые могут эффективно применять только профессионально подготовленные специалисты, и которые совершенно недопустимо использовать без специального обучения только на основе знаний, полученных из литературы, в том числе и из данной книги. Цель книги рассказать о том, что современная прикладная психофизиология обладает уникальным арсеналом методов и средств, которые помогают решать различные вопросы, встречающиеся в работе с персоналом и, может быть, в какой-то мере помочь руководителям более профессионально подойти к решению вопросов применения этих методов на местах. Здесь и выбор технических средств и серьезнейшая проблема подготовки профессиональных кадров. Однако, данная книга не является учебником или методическим руководством к практическому применению описанных в ней методов.
Авторы постарались, чтобы в книге не было банальных и избитых истин, но в то же время и не использовались «заумные» описания сложных профессиональных процедур. Она всего лишь представляет собой обобщение опыта применения различных методов прикладной психофизиологии в России и за рубежом. При этом хочется обратить особое внимание, что в книге нигде прямо не будет говориться о «детекторе лжи». Более того, термин «детектор лжи», появившийся в начале прошлого века с «легкой руки» журналистов, а не ученых, в этой книге вообще нигде больше использоваться не будет, поскольку является неправильным, искажающим сущность применяемых методов и вводящим в заблуждение неспециалистов. Читателю также рекомендуется избегать этой ошибочной терминологии.
Таким образом, из сказанного следует, что главная цель книги – показать, какие практические методы может предложить современная прикладная психофизиология кадровикам, сотрудникам служб безопасности и руководителям для оценки достоверности информации, сообщаемой работником или кандидатом на работу в процессе проведения различных кадровых мероприятий, в тех ситуациях, когда нет возможности перепроверить эту информацию, используя другие надежные источники. Именно эта группа полезных и эффективных прикладных психофизиологических методов, объединяемых в зарубежной практике под одним общим названием Credibility Assessment, и представляет собой то, что мы называем новыми технологиями обеспечения кадровой безопасности. Интересно это будет читателю или нет – решать ему самому.